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如祺出行进驻佛山 品质服务助力城际联通

昨日起,佛山市民出行方式又有新选择。由广汽集团、腾讯、广州公交集团等联合投资的创新移动出行平台——如祺出行,正式宣布开启佛山区域运营服务,首期将投放500辆新能源汽车,为佛山市民提供全新绿色出行服务。

如祺出行此番进驻佛山,意味着它迈出了布局粤港澳大湾区出行市场的关键一步,这也是如祺出行继2019年在广州正式运营、赢得良好的用户口碑后,又一重要的市场尝试。

首期投放500辆新能源汽车

佛山市民打开手机下载“如祺出行”APP,或在微信小程序中搜索“如祺出行”,就能在平台定位上车地点,输入下车点后,便能享受一键用车服务。

作为广汽集团旗下的移动出行品牌,如祺出行于2019年6月在广州正式上线运营,不到半年时间,平台用户就突破百万,目前运营服务已实现了广州核心及周边地区、重点交通枢纽的全覆盖。

“佛山既是粤港澳大湾区重要城市,也是广州非常亲近的友邻,两地一体化的进程在不断深化。”如祺出行首席运营官韩锋表示,当前平台已在广州市场累积了成熟的运营经验,此番进驻佛山,是如祺出行布局粤港澳大湾区出行市场的关键,“接下来,我们将在做好更懂广州市场的基础上,服务好佛山市场。司机准入、车辆品质、服务管控等方面,佛山用户将与广州用户一视同仁。”

 昨日,如祺出行举行佛山开城发布会,现场宣布正式开启佛山区域运营服务。/李玲玲摄

据悉,如祺出行所有运营车辆均来自广汽集团,平台首期会在佛山市场投放500辆新能源汽车,后续将在保证服务质量基础上,稳步提升运力。为了保障佛山用户出行体验,如祺出行首期开放区域包括西起S15沈海高速广州支线,东至广佛交界,南至魁奇路。

以用户为中心打造标准化满意服务

随着移动出行领域的发展,中国网约车用户规模呈逐年上升趋势,移动出行也提升了城市交通效率,缓解了市民出行难等问题。但目前,移动出行领域仍存在打车难、体验感差等痛点。为此,上线以来,如祺出行坚持以用户为中心,严苛把控服务质量。

如祺出行坚持以优质的运营车辆、合规认证的专职司机、创新场景化服务模式等方面为抓手,保障用户出行体验。

今年1月,如祺出行成立“如祺学院”,并将其定位为服务管控核心部门。如祺出行基于核心流程的标准化,以及管控体系的搭建,摸索出了“1+1+1”服务管控模式,即“一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控”,来对平台服务进行全流程把控,涉及到司机准入、岗前培训、回炉培训、服务监督等多个环节。

“如祺出行要求司机必须具备C1以上驾照、3年以上驾龄、《网约车驾驶员资格证》等资质,进入服务培训流程后,如祺学院还会根据着装规范、安全驾驶、服务标准、应急常识等方面展开培训。”如祺出行副总裁蔡国浩介绍,为了及时了解用户需求,公司除了安排质检员对司机进行服务监督外,还会邀请大批用户作为“品质试乘官”检验司机服务水平,平台会根据用户反馈进行服务调整,真正做到“用户说了算”。

 如祺出行首期将在佛山投放500辆新能源汽车。/李玲玲摄

蔡国浩透露,今年以来,如祺出行持续开展了以服务为标准的用户调研,仅2月份的首期调研,就收到了1000多份用户反馈。

经过一年时间的深入探索,目前如祺出行已从个人用车业务延伸出企业用车、如祺顺风车等多个业务板块。企业用车服务于去年上线,为企业提供公务用车、加班用车、销售用车、贵宾用车、大型展会用车等出行解决方案。此外,今年6月,如祺出行还开展了如祺顺风车内测,目前该项目进度良好。

信息平台赋能构建数字化服务体系

随着物联网、人工智能等技术发展,智能化将成为移动出行领域的重要发展趋势。为此,如祺出行积极布局智能化平台,为车辆产品升级、自动驾驶技术积累、智慧交通建设助力。

今年6月,如祺出行发布了基于平台管理、车联网、地图等多端口数据协作的智能化数据系统平台“祺立方”。韩锋介绍,该平台除了打通平台数据与地图数据外,还完成了平台系统与车辆数据的深度联通,对平台安全管控、车辆产品升级等诸多方面都有积极意义。

针对网约车行程安全问题,“祺立方”还会借助手机、车联网、车载安全设备等多种数据,构建行程轨迹,运用AI和语音识别技术,智能分析多种异常情况,构建多类型安全保护措施,保证司乘双方行程安全。

短短一年,即实现核心业务质的提升,除了广汽集团及腾讯等股东的深度助力外,还得益于如祺出行对智能化、数字化进程的前瞻布局。上线之初,如祺出行便积极发力小程序业务生态构建,依托腾讯强大的生态流量池和带动能力,加速线下服务体验与线上场景的无界融合。

智能化、数字化运营的潜能,未来还将进一步释放,“车企+互联网巨头”的模式,优势也逐步展现。如祺出行将立足品质服务,紧跟智能化、数字化发展趋势,用更多元的产品线和更优质的服务体验,持续为用户的美好出行创造价值,做懂出行、懂湾区、懂用户所需的出行品牌。

原标题:如祺出行进驻佛山 品质服务助力城际联通

来源|佛山日报

文|记者谭海琪

编辑|何欣鸿

 

 

 




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